暴雨不等人！老房漏雨多方合力为92岁老人紧急抢修解困 北晚新视觉

  西城区红莲中里16号楼建于上世纪80年代，迄今已有近40年楼龄。房子设计之初，为了楼体美观，整栋楼的雨漏管“藏”在了楼房的内部，从居民家的厨房贯穿而下，直达地下室。5月下旬开始，本市连续出现强对流天气。5月21日的一场强降雨，终于让“老迈”的雨漏管难堪重负，5层、6层居民家中开始漏雨，雨水顺着铸铁管道的砂眼不断喷出。住在6层的张老今年92岁了，看到屋里一片狼藉，老人急坏了，赶紧拨打12345反映问题。接诉后，属地广外街道办事处、社区、物业加班加点在5月27日完成了楼内雨漏管的更换。5月28日起至今北京雨情不断，但张老家不再漏雨，她的心终于踏实了。

  张老家的厨房空间很小，一个墙角处有一根碗口粗细的铁管，这便是全楼的雨漏管。挨着雨漏管不远处，就是顶着墙摆放的燃气灶。5月21日下午，儿子陈先生在家陪着老人，正忙着开火做饭时，突然狂风大作，一场暴雨不期而至。

  “雨大得邪乎，当天真是惊险！”屋外，雨势慢慢的变大；屋里，厨房的雨漏管里不停地发出“哗哗”流水声。陈先生说，没过多久，雨漏管与厨房地面接触的地方突然喷出了一道水柱，夹杂着铁锈的雨水在厨房里喷得到处都是，就连灶台上的火都浇灭了。见此情况，一家人顿时慌了，开始手忙脚乱地抢起险来。陈先生忙着淘水，从厨房到厕所，跑了数趟，才算把家里的积水清洗整理干净。这样的一个过程中，因为地滑，92岁的老母亲险些摔倒在地。

  陈先生说，次日是他的弟弟来陪母亲，当天厨房的雨漏管又渗了些水，全家都很不踏实，因为雨季将至，如果再遭受一次雨淹，不仅老母亲受不了，老房的管道也十分危险。5月23日，他们拨打了12345市民服务热线求助，希望能尽快解决这一问题。

  5月27日，记者来到张老家中，当天，厨房的雨漏管已经被物业的维修师傅锯断。当这根外表看似完好的管道从楼板间被抽离出来时，所有人都意识到问题的严重——这根老铸铁管已经被腐蚀得不成样子了，管道根部锈迹斑斑，管壁上有道口子，像咧开的一张“大嘴”。维修师傅和记者说，楼道里码放着刚刚运来的新PVC管，准备接替老铸铁管“上岗”。

  记者了解到，5月23日当天，接到张老家出现严重漏雨情况后，12345市民服务热线服务中心提级响应，居民的诉求被第一时间派到了属地广外街道办事处，并由街道办事处主任王书广亲自督办，单子很快也转到了红莲中里社区党委书记周瀛的手上。“接诉即办对我们社区来说是头等大事。”恰逢周末，物业休息，周瀛赶紧联系物业商量，能否周末加班，尽快帮居民解决漏雨问题，天气变化快，暴雨不等人。

  小区物业为北京市红义物业管理公司。经理李鑫和记者说，自5月1日《北京市物业管理条例》实施以来，社区物业更加明确了自己的责任，配合街道、社区认真落实，解决业主难题。发现居民家漏雨后，物业利用周末，加急制定初步抢险抢修方案。

  根据社区物业的探查发现，红莲中里16号楼共有18层，之所以问题出现在低层，是因为短时间的强降雨在管道内部形成水积，越往下，管道内部的压力越大。“所以，平时肉眼难见的一些问题，便在暴雨中显现出来。”李鑫表示，探查后，物业迅速制定了抢修方案。依照方案，红莲中里16号楼从7层至地下室，都要更换更加耐用的PVC雨漏管。

  自抢修方案制定完成后，社区、物业便开始每天重视天气预报。换管道势必要躲开降雨，楼内的雨漏管一旦拆除下来，若赶上降雨，居民家中无疑更遭殃了。5月25日，当天降雨后，5月26日，社区党委书记周瀛配合社区物业，迅速投入到换管道的工作中。

  疫情期间，小区还要安排人员站岗值班，可谓时间紧、人手少、任务重，如何合理分配现有的抢修人员，成了第一个要解决的问题。根据物业经理李鑫的安排，抢修队伍被分成了两组，一组人负责居民家中的换管作业，另一组人则先奔地下室处理老旧管道。

  李鑫解释说，之所以要分成两个作业组，是因为要先把地下室的管道优先处理，铸铁管道年久失修，内部肯定有大量铁锈，在楼上作业时，这些铁锈会掉到下面来，如果不优先处理地下室，大量铁锈会沉积在一层导致非常严重堵塞。

  5月27日，记者在张老家探访当天，原本兵分两路的抢修人员又兵合一处了。在对地下室的管道进行了临时处理后，全部抢修人员又集中到了楼上，从1层至7层逐户更换雨漏管。李鑫说，入户必然会打扰大家，所以入户后的作业就要一次性完成，两组人员集中力量，用最短的时间，抢出最多的活儿来。

  至5月27日晚，红莲中里16号楼的雨漏管更换工作全部完成，5月28日下午，雷声大震，又一场降雨袭来。张老家的漏雨情况解决了吗？老人和记者说，屋里已不再漏雨了，问题解决得太及时了。

  梳理有关数据记者看到，在上一阶段（4月19日至5月19日）的街道直派件统计表当中，广外街道办事处在西城区的响应率、解决率、满意率综合评比位列全区第一。在采访街道、社区和社区物业时，三方都提到，广外辖区老旧小区多，面对老旧小区居民的诉求，首先要严格遵循接诉即办的要求，第一时间联系，找到问题根源，接着街道、社区、物业多方配合，形成合力。

  据广外街道办事处介绍，更换楼内雨漏管仅为临时措施，红莲中里16号楼已经纳入到老旧小区整体改造计划当中。按照计划，老楼内的设备设施老化、楼院地砖破损等各类涉及民生的问题，下一步也将逐步更新修缮。

  记者探访当天，有一个细节令人印象非常深刻。92岁的张老坐在床上，跟社区党委书记周瀛拉起了家常。别看老人年岁大，但听力不差，说话嗓门也很洪亮。张老夸赞问题解决得很及时，周瀛说：“大妈，这件事解决得能让您满意，我们也很欣慰，一切付出都是值得的。以后家里有其他困难，您随时找我。”

  当天在现场的，还有广外街道办事处工作人员孙宇。他当天的任务除了进一步检查管道更换作业外，还代表街道办事处来看望这位92岁的老人。结束工作后，已是下午5点，孙宇看了看表。“这都下午5点了，您还有别的事？”记者不经意问他，孙宇说，他马上还要赶到其他社区去站岗，“疫情期间，接诉即办跟疫情防控都得抓，哪个也不能落。”

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